Condiciones de contratación

La utilización o acceso de los servicios o información ofertados en el Portal Web www.gaialoterias.com, implica necesariamente la aceptación expresa de las siguientes Condiciones de Contratación. Para poder acceder a los servicios ofertados en el Portal Web se requiere ser mayor de edad. Mediante la cumplimentación de los formularios de registro de usuario y de compra sin registro, el usuario declara ser una persona mayor de edad, con capacidad legal para contratar y que ha leído y acepta las presentes Condiciones de Contratación (en adelante, “CCA”).

Disposiciones generales

1.1. Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Uso

Gaia Loterías le informa que el acceso y uso de la página web www.gaialoterias.com y todos los subdominios y directorios incluidos bajo la misma (en adelante, conjuntamente denominados como el “Portal”), así como los servicios o contenidos que a través del citado Portal se puedan obtener, están sujetos a los términos que se detallan en estas Condiciones de Contratación.

La utilización del sitio web por un tercero le atribuye la condición de usuario y, supone la aceptación plena del usuario de todas y cada una de las condiciones que se incorporan en las presentes CCA.

El usuario declara que acepta la vinculación de este acuerdo y que entiende y acepta totalmente las presentes CCA establecidas en el presente documento para la utilización de los servicios prestados en el Portal. El presente documento puede ser impreso y/o archivado por el usuario. Gaia Loterías pone a disposición de todos los usuarios la dirección de correo electrónico hola@gaialoterias.com para poder plantear cualquier duda o aclaración sobre las presentes CCA.

Por ello, si las consideraciones detalladas en estas CCA no son de su conformidad, Gaia Loterías le ruega que no haga uso del Portal, ya que cualquier uso que haga del mismo o de los servicios y contenidos en él incluidos, implicará la aceptación de los términos legales recogidos en este texto.

1.2. Objeto

Gaia Loterías advierte que la relación con sus clientes a través de este Portal es una relación comercial privada, de gestión para la realización de jugadas, igual que la que se establece a través del punto de venta físico de nuestra Administración de Loterías, y siempre sujeta a la normativa que Loterías y Apuestas del Estado establece para todos y cada uno de sus Juegos y para los establecimientos que formamos su Red Oficial de Ventas.

Por tanto, a través de nuestro Portal, usted no está utilizando, ni en ningún caso participando de ninguna modalidad de “juego virtual”. Simplemente está utilizando las nuevas tecnologías para mantener una relación tradicional, aunque innovadora, con nuestra Administración de Loterías, basada esencialmente en la relación profesional, de trato y atención personalizados. No existe diferencia jurídica alguna entre la adquisición de productos de lotería a través del Portal, de manera telefónica o acudiendo a nuestra administración de loterías, desplegando, las distintas formas de contratación, idénticas consecuencias jurídicas y obligaciones para Gaia Loterías y el cliente, salvo las que se prevean en las presentes condiciones de uso y aquellas que se derivan estrictamente de la normativa aplicable al medio de comunicación empleado.

Se advierte que los únicos documentos válidos para el cobro de premios son los boletos físicos emitidos por SELAE y los resguardos oficiales emitidos por los terminales y sistemas oficiales de validación de SELAE, ambos documentos con idéntica validez jurídica se encuentren los mismos en poder del cliente o en depósito en nuestra administración de lotería, en función del tipo de contratación realizada.

Los procesos de validación de jugadas siempre estarán sometidos a las normas, procedimientos de seguridad y tecnologías que determine y facilite SELAE en cada momento.

1.3. Exclusiones

No podrán registrarse como clientes ni utilizar los servicios de Gaia Loterías, las personas físicas menores de edad o que, siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar. Además, no podrán registrarse ni utilizar los servicios los residentes de aquellos países en los que se prohíbe expresamente participar en este tipo de juegos. Independientemente, Gaia Loterías se reserva el derecho de inadmitir cualquier registro o compra que, a su juicio, pueda contravenir la buena fe y buen uso de los servicios de Gaia Loterías.

1.4. Acceso y utilización de los servicios

El usuario declara de forma expresa e inequívoca no ser menor de edad ni estar inscrito en el Registro General de Interdicciones al Juego (RGIAJ) o en registros de autoprohibición análogos.

No será necesario el registro en el Portal para usar ciertos servicios (por ejemplo, la consulta de resultados, lectura del blog o la compra de lotería con envío a domicilio). Sin embargo, en el momento de realizar la compra de lotería y apuestas se le solicitará al usuario los siguientes datos personales:

– Correo electrónico: preferentemente será el medio utilizado para las comunicaciones con el usuario.

– Nombre y apellidos o denominación social: en el caso en el que el usuario esté además registrado, el nombre deberá siempre coincidir con el del titular de la cuenta bancaria en la que se tuviera que ingresar, devolver o abonar cualquier importe. Las solicitudes de disposición sobre una cuenta tampoco serán atendidas sin la aportación de ese dato identificador.

– Domicilio fiscal y postal: a parte de la identificación, Gaia Loterías no la utilizará para ningún tipo de envío que no tenga relación, aceptada o necesaria para el usuario, con el pago de premios. Deberá ser un domicilio en territorio español para el envío de lotería y apuestas.

– DNI, NIE o Pasaporte: Obligatorio por el marco normativo. Gaia Loterías facilitará al usuario la forma de adjuntar los datos, fotos o imágenes escaneadas del documento de identificación en caso de que fuera necesario.

– Teléfono: Se recurrirá al contacto telefónico en caso de que surjan incidencias cuya urgencia no aconseje la utilización del correo electrónico.

– País de residencia: según la normativa de aplicación, será necesario que el cliente no pertenezca a ninguno de los países que solo permiten comprar loterías estatales, esto es, Arabia Saudí, India, Corea del Norte, Emiratos Árabes, Irán, Catar, Camboya y China.

Para acceder a los servicios y funcionalidades adicionales del registro, se le solicitarán al usuario adicionalmente los siguientes datos:

– Nombre de usuario: se aconseja a los usuarios que, si desean mantener su privacidad a la hora de acceder a funciones compartidas con otros usuarios, el nombre de usuario no coincida con el nombre real o cualquier otro dato que pudiera resultar identificativo. Se pedirá expreso consentimiento al usuario para acceder a las funcionalidades que permitan a otros usuarios la visualización de su nombre de usuario.

– Contraseña: Permitirá el acceso del usuario a su área privada. Se requerirá que la contraseña tenga al menos 8 caracteres, una combinación alfanumérica y al menos una mayúscula. La contraseña quedará guardada por Gaia Loterías bajo los protocolos de encriptación y seguridad necesarios para su protección.

Finalmente, en caso de que un usuario registrado desee retirar saldo disponible de su área privada, se le requerirá:

–Número de cuenta bancaria: por normativa legal, deberá ser de titularidad del cliente y un IBAN español.

1.5. Datos del usuario y registro

Una vez el usuario haya proporcionado los datos necesarios podrá disfrutar de los servicios ofertados en el Portal. Cuando se ofrezcan nuevos servicios, Gaia loterías podrá comunicarlo en el Portal o por correo electrónico a los usuarios registrados que en el momento del registro lo aceptaran de forma expresa.

El usuario manifiesta de forma expresa que los datos que facilita son exactos y veraces, que responden a la realidad y son sus datos personales y no de un tercero, comprometiéndose a mantenerlos actualizados en todo momento. En el supuesto que Gaia Loterías tuviera dudas que los datos fueran reales, verdaderos o que no correspondan a la persona que utiliza los servicios, podrá no aceptar la solicitud de registro o compra, o solicitar la acreditación de las mismas con cualquier tipo de documentación complementaria. En el supuesto que el usuario no cumpla con la obligación fijada en la presente cláusula, Gaia loterías se reserva el derecho a no activarlo o darlo de baja como usuario.

1.6. Derechos de Gaia Loterías

Dado que, por la naturaleza de Internet, se puede acceder al Portal desde cualquier parte del mundo, los contenidos del mismo, así como los servicios que en general ofrece Gaia Loterías van dirigidos a usuarios que operan en cualquier país. No obstante lo anterior, al hacer uso de los servicios y contenidos ofrecidos, Gaia Loterías se reserva el derecho a rechazar la prestación de servicios o el envío de contenidos, en aquellos casos que estime oportuno. Así mismo, Gaia Loterías se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su Portal, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes CCA.

Gaia Loterías se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el Portal, de la configuración y presentación de éste y de las condiciones de acceso. Los contenidos y servicios del Portal se actualizan periódicamente. Debido a que la actualización de la información no es inmediata, Gaia Loterías sugiere que compruebe siempre la vigencia y exactitud de la información, servicios y contenidos recogidos en el Portal.

Las condiciones y términos que se recogen en las presentes Condiciones de Contratación y Aviso legal pueden variar, por lo que Gaia Loterías le invita a que revise estos términos cuando visite de nuevo el Portal.

1.7. Seguridad y confidencialidad de los datos de usuarios registrados

Para asegurar la seguridad y confidencialidad de los servicios de los usuarios registrados, Gaia Loterías promueve la utilización de un sistema de identificación y autentificación del usuario que garantice la imposibilidad de acceso a terceros.

El registro de usuarios del Portal utiliza un sistema de identificación de usuario basado en un nombre de usuario y un sistema de autentificación basado en una dirección de correo electrónico y una contraseña. Los datos de identificación (nombre de usuario) así como los datos de autentificación (dirección de correo electrónico y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario será responsable de la conservación del nombre de usuario y de la contraseña, asegurando su confidencialidad y no las comunicará a terceras personas. Así mismo, no las comunicará a ninguna otra parte que no sea Gaia Loterías y siempre que sea en el Portal de Gaia Loterías revisará que utilice el protocolo de seguridad HTTPS, es decir, siempre que la página muestre un candado en el navegador utilizado por el usuario. Así mismo, el usuario nunca facilitará los datos de identificación y autentificación a nadie por correo electrónico. El no cumplimiento de estas medidas de seguridad por parte del usuario, implica que Gaia Loterías no garantiza la seguridad y confidencialidad de los servicios proporcionados a los usuarios registrados.

En los casos que Gaia Loterías tenga dudas sobre el uso de los datos de identificación y autentificación de algún usuario, podrá suspender el registro de usuarios de la web. En cuanto al usuario sobre el que Gaia Loterías posea sospechas, podrá suspender su cuenta y proceder a una identificación en dos pasos por vía telefónica o presencial en la Administración de Lotería nº5 de Sant Boi de Llobregat (Ronda Sant Ramon 102, 08830, Barcelona). Libre de toda duda y sospecha, Gaia Loterías volverá a activar su cuenta y operativa normal. El usuario no tendrá derecho a indemnización por efectuar dicho procedimiento de verificación.

Así mismo, Gaia Loterías se reserva el derecho de establecer nuevos sistemas de identificación y autenticación para garantizar la seguridad y confidencialidad.

El usuario tiene la obligación de comunicar a Gaia Loterías cualquier situación o hecho que pueda afectar a la seguridad y confidencialidad del registro de usuarios del Portal, así mismo, comunicará de forma inmediata la pérdida, robo o comunicación pública de sus sistemas de identificación y autentificación. En el caso que se produzcan varios intentos erróneos de acceso a la cuenta del usuario, Gaia Loterías podrá bloquear temporalmente el acceso a dicho usuario.

1.8. Uso y protección de los datos de carácter personal

Para ofrecer ciertos servicios se solicitarán los datos personales pertinentes que se integrarán en un fichero informatizado debidamente registrado. Los datos obtenidos serán utilizados para ofrecer los servicios solicitados por el usuario. Así mismo, se utilizará para mantener informado al usuario sobre las novedades del Portal de Gaia Loterías sobre nuevos servicios o novedades relacionadas con los servicios proporcionados por Gaia Loterías, cuando lo autorice expresamente en el momento del registro o compra. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación y Aviso legal, el usuario acepta y autoriza expresamente a Gaia Loterías para utilizar sus datos en cualquier tipo de gestión de pago de premios. Tanto de forma particular como en forma de cesión a terceros, entendiéndose como terceros a SELAE o cualquier entidad bancaria pagadora de premios.

Gaia Loterías informa al usuario que podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación previstos en la L.O. 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal enviando un e-mail a pddgaialoterias@gmail.com o dirigiéndose a “DUENDERABITHIA, S.L.”, Ronda Sant Ramon 102, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona), indicando expresamente “Protección de Datos”.

1.9. Cesión de datos a terceros

No se prevén más cesiones de los datos que aquellas necesarias para el ejercicio de las obligaciones requeridas por la legislación aplicable en cada momento. Entre ellas, se prevé concretamente la cesión a la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE), cuando corresponda, para cualquier gestión relacionada con el pago de premios. Por lo cual, el usuario autoriza expresamente a SELAE a utilizar sus datos para la finalidad de la correcta gestión operativa, comercial, legal del pago de premios identificados de los distintos juegos ofrecidos por SELAE de acuerdo con el contenido de la regulación y bases de cada uno de ellos, incluyendo la gestión de pagos, retenciones e ingresos de las mismas, certificaciones de retenciones, diligencia debida en la prevención de la lucha contra el blanqueo de capital y la financiación del terrorismo, y para la gestión de solicitudes de información o quejas en relación con los premios. SELAE informa que no se prevén más cesiones de los datos que aquellas necesarias para el ejercicio de sus obligaciones requeridas por la legislación aplicable en cada momento. Entre ellas, se prevé concretamente la cesión de sus datos a la Dirección General de Ordenación del juego, cuando corresponda según la normativa vigente; y cuando corresponda, para atender las obligaciones legales de SELAE en materia de juego y/o cualquier otra aplicable, a la comisión de la Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Jueces, Juzgados y Tribunales, Ministerio Fiscal, la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) y otras Administraciones Públicas o Autoridades en el ejercicio de sus competencias.

1.10. Disponibilidad del servicio y responsabilidades

Gaia Loterías no controla ni garantiza la ausencia de virus ni otros elementos al acceder a su Portal que pueda producir alteraciones en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático. Por ello, Gaia Loterías declina toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse al uso que los usuarios hacen del Portal y de sus servicios o contenidos.

Gaia Loterías no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a la Web o a su contenido, ni que ésta se encuentre actualizada. Gaia Loterías podrá llevar a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas a aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos, declinando cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal y de sus servicios y contenidos.

En estos supuestos, Gaia Loterías hará sus mejores esfuerzos para que la web esté siempre operativa en las mejores condiciones

Tampoco se hará responsable Gaia Loterías de las posibles omisiones, pérdidas de información, datos y/ o configuraciones, accesos indebidos, o vulneraciones de la confidencialidad que tengan origen en problemas técnicos, de comunicaciones u omisiones humanas, causadas por terceros, no imputables a Gaia Loterías u originadas por aparatos o componentes de los mismos fabricados o facilitados por un tercero. Finalmente, Gaia Loterías no responde por las actuaciones, equipos o servicios de terceros, utilizados por el usuario para acceder a los sistemas.

1.11. Baja o modificación del servicio

El usuario podrá darse de baja del servicio en cualquier momento. Para solicitar la baja deberá utilizar la opción correspondiente en área privada del Portal. El usuario que solicite la baja perderá toda la información que tenga referente a los servicios del Portal así como en su cuenta de usuario. En todo caso, Gaia Loterías podrá conservar los datos o información del usuario siempre que la legislación en vigor así se lo permita.

Adicionalmente, Gaia Loterías podrá dar de baja a los usuarios que:

– No utilicen los servicios de la Web durante un periodo continuado de 18 meses y que no tengan saldo disponible. Se entenderá que un usuario no utiliza el servicio si en el transcurso de los 18 meses no accede al mismo, ni se producen movimientos en su saldo o cuenta.

– Nunca haya realizado ningún ingreso en su cuenta, nunca haya efectuado ninguna compra y no haya realizado actividades específicas de usuarios registrados.

– Incumplan las presentes Condiciones de Contratación o el Aviso Legal, o cualquier otro documento firmado durante el registro.

– Hagan o intenten realizar una utilización fraudulenta o contraria a la buena fe.

– En cualquier otro caso que Gaia Loterías pueda considerar oportuno, siempre preavisando al usuario y previo abono del saldo que pueda corresponderle en ese momento.

Gaia Loterías también podrá suspender las cuentas que estime oportuno en los términos descritos en el apartado 1.6. de las presentes CCA.

1.12. Uso correcto del Portal

El usuario se compromete a utilizar el Portal, los contenidos y los servicios de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales de Uso, las buenas costumbres y el orden público. Del mismo modo el usuario se obliga a no utilizar el Portal o los servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Portal o sus servicios o impedir un normal disfrute del sitio web por otros usuarios.

Asimismo, el usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Portal de Gaia Loterías.

El usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Gaia Loterías presta el servicio, así como realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas.

El usuario se compromete a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de Gaia Loterías, o de terceros.

El usuario se compromete a no obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general, cualquier clase de material accesible a través del Portal o de los servicios ofrecidos en el mismo.

1.13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Tanto el diseño del Portal y sus códigos fuente, como los logos, marcas y demás signos distintivos que aparecen en el mismo, pertenecen a Gaia Loterías o a entidades colaboradoras o patrocinadoras y están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial. Igualmente están protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial las imágenes, logos y melodías, etc., contenidos en el servidor de Gaia Loterías.

Su uso, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad similar o análoga, queda totalmente prohibida salvo que medie expresa autorización escrita de Gaia Loterías, obligándose el usuario del Portal a utilizar el mismo de forma diligente, correcta y lícita, así como asumiendo el compromiso de no suprimir, eludir o manipular el copyright, marcas y demás datos identificativos de los derechos de Gaia Loterías, incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde este Portal; de no emplear los contenidos y, en particular, la información de Gaia Loterías obtenida a través de nuestro Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas; de no reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; y en general, de no utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

En todo caso, Gaia Loterías declara su respeto a los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros; por ello, si considera que este sitio pudiera estar violando sus derechos, rogamos se ponga en contacto con Gaia Loterías en la siguiente dirección de correo electrónico: hola@gaialoterias.com

1.14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones de Contratación y Aviso legal se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de España. Para cualquier reclamación serán competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

1.15. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse a Gaia Loterías relacionadas con las presentes CCA se deberán de realizar por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido enviadas por correo ordinario a “DUENDERABITHIA, S.L.”, Ronda Sant Ramon 102, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona).

1.16. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones de Contratación resultara declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las CCA en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Registro

2.1. Finalidad del registro

A pesar de que pueda realizarse la compra de boletos o décimos sin necesidad de registro, el registro de usuario tendrá funcionalidades específicas en su área privada no accesibles para aquellos usuarios que no estén registrados (entre otras, formar parte del programa de fidelización, recibir comunicaciones con novedades, promociones y descuentos, etc.). Así mismo, los usuarios registrados disponen de medios adicionales de pago y Gaia Loterías les ofrece la opción de custodia de los décimos o boletos en la Administración de Lotería.

2.2. Alta de clientes

Adquirirán la condición de clientes, las personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad de obrar y que completen el proceso de solicitud de productos ofrecidos por Gaia Loterías sin registrarse o bien se den de alta como usuario registrado. Para completar este proceso, es necesario que el cliente acepte las presentes Condiciones de Contratación y Aviso legal.

1- Online: el alta de clientes en el Portal de Gaia Loterías podrá realizarse a través del correspondiente formulario (compra o registro) que deberá ser cumplimentado por el interesado en su totalidad y marcando la casilla correspondiente de aceptación de las presentes CCA, y la Política de Privacidad que regula el tratamiento de sus datos personales que lleva a cabo Gaia Loterías.

2- Telefónicamente: En determinadas circunstancias, el alta como cliente se lleva a cabo telefónicamente, aportando el cliente los datos personales y de contacto mínimos para que Gaia Loterías pueda ejecutar las obligaciones que asume para la contratación de sus productos.

3- Correo electrónico: Gaia Loterías faculta a sus clientes para la solicitud de productos por correo electrónico, teniendo lugar la adquisición de la condición de cliente en el momento en el que Gaia Loterías recaba del usuario los datos personales mínimos necesarios y ha proporcionado al mismo las CCA, y la Política de privacidad.

El cliente faculta expresamente a Gaia Loterías para que pueda verificar sus datos identificativos mediante la solicitud de información o documentación adicional. Gaia Loterías podrá modificar motu proprio, o a instancias de SELAE o de la Autoridad española del sector de los juegos de azar, el proceso de identificación y registro sin más requisito que informar al cliente cuando se estime necesario.

Para los clientes no residentes, se podrá solicitar además del registro mencionado en el apartado anterior, el envío de una copia legible por correo electrónico de la tarjeta de crédito con la que vaya a realizar el pago de sus compras y del pasaporte. Una vez recibida la documentación y validada por Gaia Loterías, se procederá a dar de alta al cliente.

2.3. Área privada del usuario registrado (PENDIENTE REVISIÓN CON LYRA)

A través del área privada del usuario registrado, el cliente tiene a su disposición:

a) Información sobre saldo disponible: el saldo acumulado se podrá utilizar para pagar las jugadas a juegos y loterías contratadas por el cliente.
b) Añadir saldo a la cuenta: a través del enlace “Cargar saldo”, el cliente dispone de varias opciones para añadir saldo a su cuenta de usuario:

(i) mediante el uso de tarjeta bancaria, con carácter inmediato

(ii) mediante transferencia bancaria, en cuyo caso el importe transferido no estará disponible hasta que Gaia Loterías lo reciba y lo impute a la cuenta del usuario.

(iii) mediante ingreso en cajero

(iv) mediante ingreso en el Despacho Receptor de la Administración de Lotería

(v) mediante Bizum

c) Últimos movimientos: el cliente podrá acceder a través de la sección ”Mi saldo” de la cuenta del usuario a (i) cada recarga, (ii) cada compra y (iii) cada premio cobrado.
d) Retirar fondos: el cliente puede ordenar el cobro de los premios obtenidos a través del apartado “Retirar saldo” de su cuenta de usuario de acuerdo con el procedimiento establecido en las presentes Condiciones de Contratación. Los premios serán transferidos a la cuenta bancaria consignada por el propio cliente en el formulario de cobro y que queda almacenada en el apartado “Mi cuenta bancaria” habilitado al efecto. La retirada de fondos no tiene coste siempre que se trate de una cuenta en una entidad situada en el territorio nacional español.

El cliente no podrá retirar fondos depositados por promociones en la cuenta de usuario con el propósito de adquirir boletos o realizar jugadas, así como otros saldos vinculados a promociones que pudiera haber realizado Gaia Loterías.

En ocasiones y de manera temporal, puede haber fondos correspondientes a premios mayores que no pueden retirarse y que tampoco pueden ser utilizados en jugadas. Dichos premios suelen estar sujetos al gravamen sobre los premios de lotería y requieren de cumplimentar ciertos trámites para la gestión de su cobro ante las entidades bancarias colaboradoras.

e) Jugadas: En el apartado “Mis jugadas” de la cuenta de usuario, el cliente dispone de opciones mediante las que poder ver el detalle de todas las compras de boletos y jugadas realizadas y anotadas en su cuenta de usuario y un apartado en el que marcar jugadas favoritas.

2.4. Custodia de décimos

Para comprar décimos y boletos que se depositen y custodien en Gaia Loterías será imprescindible que el usuario esté registrado. La compra sin registro requiere que se active el servicio de mensajería.

2.5. Caducidad de la cuenta de usuario

El saldo positivo de la cuenta online que los clientes tienen en Gaia Loterías no está sujeto a caducidad. Si la cuenta online de un cliente permanece inactiva por un período superior a 24 meses, Gaia Loterías podrá aplicar a partir del cumplimiento de dicho plazo una comisión de mantenimiento de 3€ mensuales (IVA incluido), sin que en ningún caso se pueda producir un saldo negativo en la cuenta. Las cuentas inactivas por más de 24 meses y con saldo cero o inferior a la comisión de mantenimiento mensual podrán ser bloqueadas o canceladas por Gaia Loterías.

Formas y medios de cobro

3.1. Pago con tarjeta

La operación se realiza con toda la seguridad a través del TPV o pasarela de pago de la correspondiente entidad bancaria. En el momento de realizar un ingreso, el Portal enlaza con la pasarela de la entidad que es la que recibe los datos del usuario y tramita confirmando o anulando la operación. Gaia Loterías no accederá en ningún momento a los datos completos de la tarjeta del usuario ya que estos únicamente son facilitados a la entidad bancaria.

En el caso de que la operación fuera el ingreso de saldo en el área privada del usuario, el ingreso realizado se verá reflejado automáticamente en su área privada.

3.2. Transferencia bancaria

El usuario ordenará la transferencia desde su propia entidad bancaria, remitiéndola a cualquiera de las cuentas corrientes que Gaia Loterías indica en el Portal. Acto seguido, desde el apartado de realizar ingresos en el área privada del Portal, el usuario enviará un aviso de ingreso indicando el importe, cuenta y remitente. (REVISAR CON LYRA)

Al recibir el aviso, Gaia Loterías revisará la recepción de la transferencia de forma periódica. El importe aparecerá como saldo en la cuenta del usuario una vez que la entidad bancaria confirme la recepción. El saldo no aparecerá en la cuenta de usuario hasta que se confirme la recepción del mismo. La confirmación de transferencia, dependiendo de cada entidad bancaria, puede demorarse desde minutos hasta dos días hábiles en ser efectiva en la cuenta del usuario.

3.3. Ingreso por cajero automático

Cumpliendo la ley sobre blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, las cuentas bancarias de Gaia Loterías tienen un límite máximo de mil euros al día para ingresos en metálico. Cualquier usuario puede intentar realizar un ingreso en las cuentas de Gaia Loterías pero éste puede no ser aceptado si, en el día y por otros usuarios, ya se ha llegado al límite de mil euros.

Una vez realizado el ingreso, el cliente deberá mandar correo electrónico a encargos@gaialoterias.com informando de la cantidad ingresada, nombre y apellidos, nombre de usuario en el Portal y DNI. Al recibir el aviso, Gaia Loterías revisará la recepción y, una vez confirmada, el saldo aparecerá reflejado en el área del usuario.

3.4. Ingreso en la Administración de Lotería

En la dirección del Receptor 15900 de Sant Boi de Llobregat, sito en Ronda Sant Ramon 102, el importe ingresado será disponible en el mismo acto en la cuenta del usuario.

En cumplimiento de la ley sobre blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, Gaia Loterías no aceptará ingresos superiores a los límites establecidos por la normativa vigente en cada momento. Gaia Loterías conservará los datos sobre operaciones, importes e identificación del usuario, durante el tiempo que establezca la normativa vigente en cada momento.

3.5. Pago con Bizum

PENDIENTE

3.6. Pago con Paygold

Para las compras realizadas por teléfono o correo electrónico, se le ofrecerá al cliente como método de cobro Paygold, mediante el cual, a través de un enlace al correo electrónico o al móvil, este podrá acceder directamente a la pasarela de pago.

Pago de las compras

a) Compras telefónicas o por correo electrónico: Todas las compras que los clientes realizan telefónicamente o por correo electrónico deben ser abonadas por anticipado, siendo el pago de las mismas y la confirmación de la existencia del producto solicitado, el que da lugar al envío del documento de confirmación del pedido por correo electrónico o SMS, de acuerdo con las preferencias indicadas por el cliente.

El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago que Gaia Loterías tiene habilitada al efecto o mediante transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Gaia Loterías en cada caso incluyendo el correspondiente identificador de la operación.

Gaia Loterías podrá incorporar otros medios de pago en el futuro sin otra obligación que informar de tal posibilidad a sus usuarios.

El pago se entenderá realizado cuando de forma inequívoca el precio del producto y los servicios que lleve aparejados se encuentre depositado en la cuenta bancaria titularidad de Gaia Loterías, momento en el que nace la obligación de envío del producto.

b) Compras online: se podrán efectuar compras estando o no registrado en el Portal. En el caso de los usuarios registrados, se permitirá el pago de las siguientes maneras, a elección del usuario:

Descontando de su saldo si este fuera positivo.
Con tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago.
Por Bizum.
Por transferencia bancaria.

En el caso de usuarios no registrados, se permitirá el pago por medio de tarjeta de crédito o débito.

Gaia Loterías podrá incorporar a su operativa los medios de pago que estime oportuno y aplicar al cliente los costes del uso de los mismos advirtiéndole de ello, de forma clara, con anterioridad.

Precio

El precio de los productos depende única y exclusivamente del precio fijado por Loterías y Apuestas del Estado, vigente en la fecha de cada sorteo.

Gaia Loterías establecerá de forma diferenciada la retribución que corresponde a las gestiones adicionales al precio del producto, realizadas para el cliente por terceros contratados para dichas tareas, tales como pudieran ser las tareas de gestión del envío de los productos. El importe de este tipo de retribuciones adicionales se encuentra sujeto a IVA tal y como se especifica siempre en el mensaje de confirmación de compra.

Gaia Loterías se reserva el derecho a modificar los precios de los servicios adicionales en cualquier momento, comunicándose previamente a los usuarios.

Encargos y validaciones

6.1. Capacidad de Gaia Loterías

Gaia Loterías, como Administración de loterías Nº 08.199.0005, mantiene contrato con SELAE (Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado), que le habilita y autoriza a la comercialización de sus juegos en su punto de venta. Gaia Loterías, además de la forma presencial, recibe encargos por teléfono, e-mail, correspondencia, formularios web u otros medios, siembre bajo el acuerdo particular entre Gaia Loterías y su cliente (en este caso, bajo las CCA de este Portal).

6.2. Concepto de encargo

Gaia Loterías recibe el encargo, por decisión expresa del usuario, para recibir, gestionar, abonar, validar y depositar sus participaciones, jugadas o apuestas, en el Despacho Receptor de Loterías y Apuestas del Estado, nº 15900 de Sant Boi de Llobregat, sito en Ronda Sant Ramon 102.

6.3. Plazos de admisión de encargos

El plazo de encargos para validaciones, de cada jornada o sorteo, quedará cerrado a la hora que especifique Gaia Loterías en la página de cada juego. A menos que se indique lo contrario, el horario máximo para la compra de décimos electrónicos será el de dos horas antes de la hora cierre de las terminales oficiales. Sin embargo, Gaia Loterías se reserva el derecho de modificar dicho horario con previo aviso en el Portal.

Cuando el sorteo esté próximo y no esté disponible la opción de envío a domicilio, el usuario deberá registrarse para poder custodiar el décimo o boleto en la Administración.

6.4. Tiempo, plazos y procesos de validación

Hasta que la apuesta enviada por encargo de un usuario ha sido validada existe un proceso que debe completarse. Ninguna apuesta o encargo se dará como oficialmente validada hasta que se finalice el proceso y el usuario reciba el correspondiente comprobante por correo electrónico y/o por anotación en su área privada. Cualquier encargo o apuesta puede ser anulada en caso de suceder alguno de los casos establecidos en el siguiente apartado.

A título informativo, el Portal no valida automáticamente las apuestas recibidas en el Sistema Central de Loterías y Apuestas del Estado, sino que es una herramienta para que la Administración de Gaia Loterías reciba encargos de sus usuarios o clientes. El proceso de validación de apuestas se realiza en los siguientes pasos:

1.- El usuario envía un encargo: el usuario solicita su encargo mediante el correspondiente formulario web, momento en el que recibe un correo electrónico con la confirmación de que el encargo se ha recibido y éste aparece anotado en su área privada como “Pendiente de validar”. (revisar con lyra nomenclatura)

2.- Gaia Loterías realiza el procedimiento de validación: periódicamente Gaia Loterías descarga los encargos recibidos, los procesa y valida por los medios disponibles en el sistema central de Loterías y Apuestas del Estado.

3.- Gaia Loterías recibe los resguardos de validación oficial del terminal o sistema de Loterías y Apuestas del Estado.

4.- Gaia Loterías confirma por correo electrónico y/o por anotación en el área privada del usuario cuando los resguardos oficiales están en su poder.

6.5. Anulación de encargos, apuestas o participaciones

Gaia Loterías se reserva el derecho de denegar encargos realizados por sus clientes, antes del envío de los productos, si procediera enviarlos, bastando con la mera comunicación al mismo y la devolución de los importes abonados.

La devolución será realizada reintegrando el importe al saldo de la cuenta de juego del cliente o al mismo medio de pago empleado para el abono del precio para compras telefónicas o por correo electrónico. De no ser posible, Gaia Loterías requerirá al cliente que le proporcione un número de cuenta bancaria alternativo y le requerirá la aportación de un documento que pruebe su identidad y la titularidad de la cuenta.

Entre otras, Gaia Loterías se reserva el derecho a anular aquellos encargos, apuestas o participaciones, que:

– Pudieran aparecer con cualquier tipo de error de formato, identificación o importe.

– Presenten síntomas de posible error, fraude o manipulación.

– No puedan validarse en el sistema central de Loterías y Apuestas del Estado por caídas o fallos de proveedores de servicios.

– No puedan validarse por caídas o fallos de los sistemas centrales o terminales de Loterías y Apuestas del Estado.

– Cualquier causa de fuerza mayor.

– Anulación de encargos por no disponibilidad del producto. Gaia Loterías no garantiza la disponibilidad de los productos solicitados hasta el momento del envío del mensaje de confirmación de compra. En caso de indisponibilidad sobrevenida del número solicitado por el usuario o de la cantidad de boletos (décimos) suficientes para satisfacer su solicitud, Gaia Loterías informará de tal circunstancia al cliente para conocer si desea que se le proporcione un número alternativo o la devolución del importe abonado. De optar por la devolución, esta será realizada reintegrando el importe al saldo de la cuenta de juego del cliente o al mismo medio de pago empleado para el abono del precio para compras telefónicas o por correo electrónico. De no ser posible, Gaia Loterías requerirá al cliente que le proporcione un número de cuenta bancaria alternativo y le requerirá la aportación de un documento que pruebe su identidad y la titularidad de la cuenta.

6.6. Derecho de desistimiento

En virtud del artículo 93 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos adquiridos no están sujetos a derecho de desistimiento, en virtud de lo cual no se aceptan devoluciones, ni cambios una vez efectuado válidamente el pedido, con la excepción, en el caso de envíos de décimos, de los extravíos debidamente verificados por la empresa de transporte encargada de los mismos o en el caso de que el producto recibido no coincidiera con el producto adquirido. En cualquiera de estos casos, se le abonará al cliente el importe de los décimos o boletos adquiridos reintegrando el importe al saldo de la cuenta de juego del cliente o al mismo medio de pago empleado para el abono del precio para compras telefónicas o por correo electrónico. De no ser posible, Gaia Loterías requerirá al cliente que le proporcione un número de cuenta bancaria alternativo y le requerirá la aportación de un documento que pruebe su identidad y la titularidad de la cuenta.

En caso de tener stock de los décimos o boletos extraviados en la Administración, si el cliente aún quisiera adquirirlos, podría hacerlo mediante una nueva solicitud de compra de manera independiente al proceso de devolución.

6.7. Depósito de los encargos

Los resguardos quedarán en depósito en las cajas de seguridad de la Administración de Lotería con Receptor 15.900, sito en Ronda Sant Ramon 102 de Sant Boi de Llobregat.

6.8. Impagos

En el caso de devoluciones de pagos realizados con tarjeta bancaria, Gaia Loterías repercutirá al cliente los gastos repercutidos por el banco más los impuestos indirectos correspondientes.

Gaia Loterías se reserva el derecho a denegar o limitar el servicio a un cliente que haya registrado impagos en su cuenta.

En el caso de que el cliente mantenga una deuda pendiente con Gaia Loterías, se le podrá cancelar cualquier otra orden de compra que tenga ya pagada y no validada, reintegrándose a Gaia Loterías la cantidad adeudada y quedando el excedente en la cuenta online del usuario. El usuario sólo podrá cobrar en concepto de premio, la cantidad que exceda al monto de la deuda. El cliente estará obligado además a sufragar todos los gastos que asuma Gaia Loterías por concepto de recobros de deudas impagadas, incluidos los gastos de asistencia letrada.

Gaia Loterías se reserva el derecho a denegar el servicio, que en un futuro solicite el cliente, mientras tenga deudas pendientes de pago.

Jugadas y premios

7.1. Jugadas

El producto adquirido por el cliente podrá estar compuesto, indistintamente, por boletos físicos (décimos) emitidos por SELAE o por resguardos oficiales emitidos por los terminales y sistemas oficiales de validación de SELAE. Ambos documentos presentan idéntica validez jurídica y la recepción informada de unos u otros no otorgan al cliente la facultad de solicitar su cambio o devolución.

Salvo en los servicios que explícitamente incluyen el envío del boleto o décimo físico, el usuario recibirá un Certificado de Titularidad que constituye un certificado de propiedad y un resguardo del depósito de la jugada. El cliente acepta expresamente que los Certificados de Titularidad sean accesibles únicamente en formato electrónico desde su área privada cuando no se active la opción de mensajería.

Los boletos y resguardos que dan derecho al cobro de premios, son los que el usuario adquirió a través del Portal y que se encuentran custodiados por Gaia Loterías. Pueden ser consultados por el usuario a través de su área privada en la sección “Mis jugadas” y son igualmente comunicados a través del correo electrónico de confirmación de la orden de compra, si bien ambas representaciones de números tienen solo carácter informativo prevaleciendo la validez del boleto o resguardo. Gaia Loterías está obligado únicamente al abono de los premios que correspondan a los boletos y resguardos en custodia adquiridos por sus clientes, no pudiendo garantizar la ausencia de errores en las representaciones de los mismos en los soportes informáticos.

Los boletos o resguardos son custodiados durante su periodo de validez, de tres meses contados desde la fecha del sorteo. A consecuencia de que los boletos, resguardos o décimos pueden corresponder a más de un titular, únicamente podrán ser exhibidos al usuario en caso de litigios o reclamaciones formales ante el Centro de Atención al Cliente, y sólo a efectos de ser enviados escaneados a la dirección electrónica del usuario, siempre dentro del plazo señalado anteriormente. Este servicio tendrá un coste de 30 euros (IVA incluido), y en ningún caso será procedente si dicho boleto, resguardo o décimo ha resultado premiado. Asimismo, no procederá su exhibición ni envío en el caso de ser requeridos para participar en acciones promocionales paralelas organizadas por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) u otros promotores.

Los usuarios no podrán solicitar la cancelación de las jugadas realizadas una vez hayan sido validadas por Gaia Loterías.

El hecho de que el “décimo” o “boleto” adquirido se encuentre en un formato distinto al tradicional o esperado no es causa para exigir la cancelación o devolución alguna, reservándose Gaia Loterías el derecho a la emisión en el formato que considere y siempre informando al cliente del formato previa confirmación de la compra.

Gaia Loterías se reserva el derecho de cancelar compras no enviadas a validar que se encuentren impagadas, así como en los casos en los que, habiéndose realizado el pago, el usuario, mantenga deudas con Gaia Loterías, o cuando a su parecer exista riesgo de incumplirse la política de uso del servicio de Gaia Loterías o existan indicios de fraude (a modo meramente ejemplificativo, pagos con tarjetas dudosas, no disponibilidad del número o cualquier otro problema en la gestión). En estos casos, Gaia Loterías comunicará tal circunstancia por escrito al interesado antes de la celebración del sorteo correspondiente.

7.2. Stock

Hasta que no se reciba confirmación por parte de Gaia Loterías el cliente no tendrá ningún derecho sobre el número solicitado, en caso de que haya seleccionado uno.

Los números seleccionados estarán sujetos a disponibilidad, siendo posible que a pesar de haber seleccionado un número este no se encuentre disponible para su venta. La solución prioritaria para Gaia Loterías en este caso será ofrecer un boleto o décimo alternativo. En caso de no tener stock y que el cliente no desee un décimo o boleto alternativo, Gaia Loterías no tramitará la solicitud, y el abono realizado se convertirá preferentemente en saldo virtual. El cliente también podrá solicitar su abono en el mismo medio de pago por el cual realizó el pago.

7.3. Proceso de escrutinio

Gaia Loterías iniciará la publicación de datos, escrutinio y reparto de saldos, una vez se conozcan los datos oficiales de cada sorteo o jornada. El proceso durará el menor tiempo posible según las necesidades técnicas y operativas.

El detalle de los premios obtenidos se anotará como una operación en el apartado “Mi saldo” del área privada de cada usuario. (revisar con lyra)

7.4. Participaciones

Gaia Loterías no vende participaciones, y actualmente está trabajando para ofrecer cuanto antes el servicio a sus clientes para que puedan comercializarlas bajo las condiciones que permite la normativa, poniendo a su disposición la tecnología necesaria para tal fin.

7.5. Autorizaciones para cobrar premios

El usuario autoriza a Gaia Loterías para el cobro de todos sus premios con el fin de evitar que los premios puedan caducar, incluso en aquellos casos en los que el usuario tiene un premio mayor y, o bien no es localizado, o bien no envía a tiempo la documentación solicitada para gestionar el cobro. Dicha autorización para el cobro no entraña una obligación para Gaia Loterías.

7.6. Cobro de premios

El cliente autoriza expresamente a Gaia Loterías (directamente o por medio de delegado) para que, en su nombre y/o representación, gestione el cobro de los premios correspondientes a sus compras. Para tal finalidad, Gaia Loterías podrá facilitar a las entidades colaboradoras u organismos competentes o habilitados, sus datos personales (incluyendo los bancarios a efectos de cobro y que se hayan registrado en Gaia Loterías). Los premios obtenidos por el usuario, una vez hayan sido calculados por Gaia Loterías, se anotarán en la cuenta online.

El importe de los premios es transferido en su totalidad a la cuenta online de los usuarios, exceptuando, en su caso, las retenciones fiscales que correspondan según la legislación vigente.

Para que Gaia Loterías pueda realizar la transferencia de los premios ganados por los clientes, los usuarios deberán proceder de la siguiente forma:

Si los premios a cobrar son de un importe inferior a dos mil euros (2000 €), el cliente deberá acceder al área privada de Gaia Loterías y seleccionar la opción “Retirar saldo” para ordenar la transferencia bancaria por un importe igual o inferior al del saldo disponible, haciéndose efectiva la transferencia en el plazo de los siguientes tres días laborables, de acuerdo al calendario laboral de Sant Boi de Llobregat (Barcelona). Gaia Loterías se reserva el derecho a solicitar al usuario, con carácter previo al pago del premio y por el medio elegido por Gaia Loterías, copia legible y en vigor del NIF/NIE o pasaporte y certificado bancario original (no copia) de titularidad de la cuenta bancaria que acredite que es la misma persona que la que figura en el certificado de titularidad del boleto o décimo premiado. El pago de premios menores sólo podrá realizarse a cuentas SEPA. En el caso de cuentas bancarias fuera del territorio español el pago puede no ser gratuito, siendo por cuenta del usuario todos los gastos bancarios. Dichos pagos solo se podrán ordenar si son por un importe superior a 50€.
Si los premios a cobrar son de un importe superior a dos mil euros (2000 €), el cliente deberá enviar, con carácter previo al pago del premio (como condición necesaria para que el importe total o parcial del premio pueda ser transferido a su cuenta bancaria) y por el medio elegido por Gaia Loterías, copia legible y en vigor de su NIF/NIE o pasaporte, certificado bancario original de titularidad de la cuenta bancaria que acredite que es la misma persona que la que figura en el certificado de titularidad del boleto premiado, así como poder notarial de representación otorgado en favor de Gaia Loterías, que le faculte para el cobro del premio en su nombre. Los documentos deberán ser originales (no copias). El pago de premios mayores de dos mil euros (2000 €) se realizará únicamente a una cuenta bancaria en España a nombre del titular de la cuenta de usuario. Si el usuario no dispone de cuenta bancaria en España, deberá de abrir una cuenta a su nombre para que podamos gestionar el pago del premio mayor. Una vez la documentación haya sido recibida y validada por Gaia Loterías, se notificará al cliente telefónicamente o por medio de correo electrónico de la recepción y aceptación de la misma, pudiendo ordenar en este momento la transferencia bancaria para el cobro de su premio. La transferencia se hará efectiva dentro de los treinta (30) días laborables siguientes, conforme al calendario laboral de Sant Boi de Llobregat (Barcelona).

Todos los gastos que se generen por el cobro del premio serán de cuenta del cliente.

Únicamente cuando el boleto o décimo premiado le pertenezca en exclusiva a un cliente, éste podrá también acudir al establecimiento físico de Gaia Loterías y retirar el boleto o décimo en custodia para gestionar por sí mismo el cobro sin perjuicio de que será preciso verificar igualmente la identidad del cliente.

7.7. Disposición de fondos

Los saldos acumulados de premios inferiores, cambios, ingresos anteriores, devoluciones, podrán disponerse parcial o totalmente solicitándolo a través de cualquiera de los siguientes medios:

– En el Portal, desde el apartado “Retirar saldo” del área privada de cada usuario, indicando el importe a retirar y el número de cuenta corriente donde Gaia Loterías debe de realizar la correspondiente transferencia bancaria. El importe mínimo de retirada será 5€.

– Personalmente, en la dirección física de Gaia Loterías, Ronda Sant Ramon 102 de Sant Boi de Llobregat, indicando el importe a retirar y el número de cuenta para recibir la correspondiente transferencia bancaria.

Para garantizar que la disposición de fondos se realice con total seguridad y cumpla las normativas legales establecidas, el usuario deberá presentar toda la documentación que el Gaia Loterías considere necesaria para su correcta identificación.

7.8. Devolución de pagos con tarjeta no apropiados

El usuario no puede realizar un ingreso con tarjeta y acto seguido pedir un reintegro a una cuenta corriente. Gaia Loterías, en estos casos, anulará el pago con tarjeta y la devolución se realizará sobre la misma tarjeta que ha realizado el ingreso.

Envíos

En los servicios que incluyen explícitamente el envío de décimos y boletos, Gaia Loterías se esfuerza en emplear compañías de transporte para la realización de los envíos, exigiendo a éstas que los envíos se realicen en 24/48h, si bien es notorio que esta actividad no está exenta de errores y problemas en las entregas.

Gaia Loterías no puede asumir responsabilidad alguna por retrasos imputables a las compañías de transporte, si bien el cliente podrá reclamar a Gaia Loterías en el supuesto de que por errores en los envíos:

(a) el producto adquirido no llegara a ser entregado al destinatario:

Una vez la compañía de transporte ha verificado a Gaia Loterías el extravío, Gaia Loterías acordará con el cliente el envío de:

(i) otro producto igual que hubiere disponible (p. ej. otro décimo del mismo número)

(ii) un producto alternativo de estar agotado el solicitado

(iii) de la devolución del precio abonado.

(b) el producto enviado no se corresponde con el solicitado:

Gaia Loterías hará cuanto esté en su mano para sustituir los productos por los que fueron solicitados, de haber aún disponibilidad, por sustituirlos por otros de entre lo que exista disponibilidad o por gestionar la devolución de los mismos y la devolución del precio abonado.

En ningún caso asumirá Gaia Loterías responsabilidad alguna por premios que pudieran haber correspondido a (i) un producto extraviado o (ii) un producto solicitado y no enviado.

Dadas las características del producto adquirido, no se podrán atender reclamaciones que impliquen devoluciones y reenvíos de productos que se realicen con menos de 14 días de antelación a la celebración del sorteo correspondiente a los productos adquiridos.

En caso de imposibilidad de entrega al cliente de los productos adquiridos, éstos serán devueltos a Gaia Loterías. Corresponderá al cliente el abono de los costes ocasionados por un segundo envío cuando el primero no haya sido efectuado por causas imputables al cliente, tales como, sin carácter exhaustivo, la introducción errónea de datos o instrucciones de entrega o por ausencia del domicilio en el momento de la entrega. El cliente y Gaia Loterías entenderán veraz la información proporcionada por la empresa de transportes sobre las circunstancias que acontezcan en el proceso de entrega de los productos.

El servicio de mensajería es subcontratado con una empresa externa a DUENDERABITHIA SL.

Responsabilidad

Gaia Loterías no garantiza el acceso continuado, ni la correcta visualización, descarga o utilidad de los elementos e información contenidos en las páginas del Portal que pueden verse impedidos, dificultados o interrumpidos por factores o circunstancias fuera de su control o ajenas a su voluntad, ni de aquellos que sean producidos por la existencia de virus informáticos en Internet.

Gaia Loterías no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios, pérdidas, reclamaciones o gastos, producidos por:

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Gaia Loterías no es responsable ni en ningún caso responderá frente a los usuarios y a terceros sobre actos de cualquier tercero ajeno a Gaia Loterías que conlleve o pueda suponer la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita o la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero por razón de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.

Gaia Loterías informa que la relación con sus clientes a través de este Portal es una relación comercial privada, exactamente igual que la que se establece a través del punto de venta físico, y siempre sujeta a la normativa que Loterías y Apuestas del Estado establece para todos y cada uno de sus Juegos. A estos efectos, y para adaptarse a la operativa del Portal, el cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento, la transferencia del importe de la totalidad o parte de las cantidades obtenidas en concepto de premio.

Los resguardos oficiales de juegos activos, así como los décimos de lotería y en general cualquier tipo de producto adquirido a través del Portal, cuando no se active el servicio de mensajería, quedarán en depósito para su custodia por parte de Gaia Loterías en la Administración de Lotería con Despacho Receptor 15.900 en Ronda Sant Ramon 102, Sant Boi de Llobregat.

Garantía de privacidad

Gaia Loterías garantiza a todos sus clientes la máxima reserva y secreto, especialmente en los procesos de registro, juego y cobro de premios, quedando todas las operaciones realizadas por el usuario sujetas a un deber estricto de confidencialidad de Gaia Loterías y de todos los empleados que trabajan en la compañía. Todo lo anterior, sin perjuicio de las eventuales exigencias legales o judiciales que puedan proceder, y a las cuales Gaia Loterías quede obligado.