Preguntas Frecuentes

¡Sí! En nuestra web puedes encontrar un catálogo reducido de nuestros números, pero puedes llamarnos o escribirnos para ver si tenemos ese número que tienes en la cabeza (o uno que se le parezca) y si no, haremos lo posible por encontrarlo para ti.

Si quieres jugar todas las semanas una serie de números y/o de apuestas de Bonoloto, Primitiva, Euromillones, el Gordo, Quinielas… escríbenos a encargos@gaialoterias.com y te indicaremos cómo proceder.

Depende del sorteo. En la página de cada sorteo podrás encontrar la información detallada de la hora tope para jugar a cada uno de ellos. 

Sí, puedes jugar mediante la opción “custodia”. Es decir, que guardaremos tus décimos en la Administración. Debes tener en cuenta que si ganas un premio mayor a 2000 €, tendrás que cobrarlo en España.

Por supuesto, lo guardaremos de manera segura hasta 3 meses después de la celebración del sorteo. Y puedes estar tranquilo, porque si ganas el premio nos pondremos en contacto contigo para que puedas cobrarlo fácilmente.
Eso sí, recuerda que solo custodiamos las jugadas de usuarios registrados.

Sí, puedes estar totalmente tranquilo porque, si eliges custodia, te enviaremos a tu correo electrónico un certificado de titularidad en el que se especifican todos los décimos que hayas comprado y tus datos personales.

Si hemos custodiado tu lotería, se pueden dar dos casos:

• Que el premio sea inferior 2000 €: se abonará directamente en tu saldo de usuario registrado y tendrás la opción de transferirlo a tu cuenta bancaria.
• Que el premio sea mayor a 2000 €: llámanos por teléfono y te indicaremos la manera más fácil de cobrar tu premio.

Puedes modificar o anular tu pedido siempre que no se haya enviado. Si ya se ha enviado, lamentablemente no podremos modificarlo ni anularlo.
Sin embargo, si has elegido la opción de “custodia” podremos cancelarlo o modificarlo hasta 24 horas antes de la celebración del sorteo.

No tienes que registrarte si no quieres, pero los usuarios registrados tendrán muchas ventajas como la custodia, así que yo que tú, me lo pensaría…

Cuando termines tu compra, tu pedido estará “Procesando”. Una vez comprobemos que está todo ok, lo validaremos y pasará a “Completado”. Enviaremos tu pedido lo antes posible y la empresa de transporte te lo hará llegar en 24-48 horas (el estado pasará a “Enviado”); y no te preocupes, porque también recibirás un código de seguimiento para ver dónde está en todo momento.

Puedes consultar todas tus jugadas y su estado dentro de tu área de usuario. En la sección “Pedidos”, seleccionando el pedido que quieres consultar en concreto podrás ver los detalles.

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Si no has recibido confirmación u otras comunicaciones, puede ser por dos motivos:

• Puede que el correo te haya llegado a tu carpeta de spam. Compruébalo y, si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
• La confirmación del pedido no es inmediata porque tenemos que validarla en tienda antes de confirmar tu pedido. Danos algo de tiempo y pronto recibirás noticias.

Si estás registrado y has elegido “custodia”, una vez celebrado el sorteo y cuando lo hayamos comprobado, tu jugada aparecerá como “premiada” o “no premiada” en tu área personal.

Si no estás registrado o te la hemos enviado a casa, puedes comprobar los últimos resultados en las diferentes páginas de los sorteos. 

Dentro de tu área personal, en la sección “Mi monedero”, podrás retirar el dinero procedente de premios e ingresarlo en tu cuenta bancaria pulsando el botón “Transferir saldo”. Recuerda que el mínimo a transferir son 5€ y que tardará unos días en llegar a tu cuenta personal.

En tu área personal, dentro de “Mi monedero” encontrarás la opción de  “Añadir fondos”. Las opciones de pago son similares a las que hay en la compra. Si eliges el ingreso a través de bizum o transferencia, tardaremos unos días en procesar la orden. Te mandaremos un correo en cuanto esté todo confirmado.

Si haces una transferencia o bizum, tenemos que revisar la recepción antes de actualizar tu saldo real. No te preocupes, cada día revisamos la cuenta y en cuanto nos llegue tu ingreso, te lo abonaremos en tu monedero y te enviaremos un correo de confirmación.